Om biljettkontrollen
Det är viktigt att alla som reser med oss har en giltig biljett. Syftet med biljettkontroll är att öka antalet kunder som har giltig biljett under sin resa samt motverka fusk och resor med felaktig biljett. Varje biljettköp gör skillnad och bidrar till att vi kan erbjuda en så utvecklad och stabil kollektivtrafik som möjligt.
Samtliga biljettkontrollanter som arbetar i UL-trafiken, både civila och uniformerade, arbetar för UL genom Avarn Security och är utbildade väktare. Utbildningen ger kunskap om bemötande, kommunikation och konflikthantering.
Biljettkontrollanternas uppgift
Biljettkontrollanternas främsta uppgift är att kontrollera att resenärer har en giltig biljett för sin resa. Om en resenär saknar giltig biljett kan kontrollanterna utfärda en tilläggsavgift. Genom sina kontroller bidrar de till att minska fuskåkning och skapa rättvisa villkor för alla som reser med kollektivtrafiken.
Fokus vid en biljettkontroll är alltid att skapa en trygg situation för alla inblandade och att säkerställa att kontrollen genomförs på ett rättvist och professionellt sätt.
Utöver biljettkontroller finns kontrollanterna tillgängliga för att svara på frågor, hjälpa resenärer att hitta rätt och bidra till en trygg, säker och positiv reseupplevelse.
Så går en biljettkontroll till
En biljettkontroll utförs av kontrollanter som arbetar i grupper om minst tre. Kontrollerna kan utföras under trafikdygnets alla timmar.
När en kontroll påbörjas ombord meddelas resenärerna detta efter avgång så att alla kan ta fram sina biljetter. Därefter går biljettkontrollanterna igenom fordonet och kontrollerar biljetterna, antingen visuellt eller genom skanning med kontrollenheter.
Saknas giltig biljett informeras resenären om regler och villkor och en tilläggsavgift kan utfärdas. För att en tilläggsavgift ska kunna utfärdas till rätt person behöver resenären uppge sina personuppgifter. Om resenären inte kan styrka sin identitet med giltig legitimation kan kontrollanten ställa kontrollfrågor utifrån de uppgifter som lämnas.
Uniformerade biljettkontrollanter bär vår upphandlade leverantör Avarn Securitys arbetskläder och en varselväst med UL:s logga. På västen står det tydligt ”Kontrollant” eller ”Väktare”.
Civila biljettkontrollanter bär vanliga kläder i stället för uniform och identifierar sig innan kontrollen genom att visa sin kontrollegitimation. Uniformerade kontrollanter identifierar sig i stället på begäran.
Som resenär har du alltid rätt att begära att en kontrollant ska visa sin kontrollantlegitimation. På så sätt kan du känna dig trygg med att kontrollen utförs av behörig personal. Detta gäller oavsett om kontrollanten är civilklädd eller uniformerad. Legitimationen är i plast och innehåller UL:s logotyp, bild på kontrollanten samt dennes anställningsnummer.
Tilläggsavgiften
Resa utan giltig biljett kan resultera i en tilläggsavgift, vars belopp idag är 1 500 kronor. Avgiften, som bland annat innehåller information om betalning, orsak och kontrollantens anställningsnummer, skrivs ut direkt på plats och överlämnas till resenären. Betalning sker i efterhand, precis som för en vanlig faktura.
Tilläggsavgiften ger dig rätt att resa till slutstationen inom UL:s biljettområde på den avgång som tilläggsavgiften är utfärdad på (gäller SL-pendel samt region- och stadsbusstrafik). Är tilläggsavgiften utfärdad på Mälartåg har du rätt att resa till tågets slutstation.
Följande betalningsuppgifter framgår på tilläggsavgiften som du får av kontrollanten vid kontrolltillfället: bankgiro 679 – 4481, plusgiro 4177001 – 7 och IBAN SE36 9500 0099 6026 4177 0017 (BIC-/SWIFT-kod NDEASESS). Tilläggsavgiftens OCR-nummer anges som referens.
Om du har fått en tilläggsavgift som du anser är felaktig kan du kontakta oss för att bestrida tilläggsavgiften. Det går också bra att skicka din bestridan via post till
Region Uppsala
Trafik och samhälle
UL Biljettkontroll
751 85 Uppsala
Bestridandet måste göras skriftligen via formuläret eller post och inom tio vardagar från att tilläggsavgiften utfärdades.
Formulär för bestridan av tilläggsavgift
Lagen om tilläggsavgift
Biljettkontrollerna utförs med stöd av lagen (1977:67) om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik. Har du inte en giltig biljett vid en biljettkontroll säger lagen att vi kan utfärda en tilläggsavgift.
Våra allmänna köp- och resevillkor
Du har ansvar för att din biljett när som helst under resan kan uppvisas tillsammans med eventuella ytterligare handlingar på begäran av biljettkontrollant.
Ett exempel är att du som är student och reser med rabatterad biljett, ska vid biljettkontroll kunna visa upp fotolegitimation tillsammans med en giltig studentlegitimation som inkluderar SL:s logga. För att ha rätt till resa med rabatterad biljett som student måste studentlegitimationen med SL-logga vara giltig vid själva resan.
Här hittar du våra allmänna köp- och resevillkor
Om dina personuppgifter
UL kan i vissa fall samla in personuppgifter i samband med en biljettkontroll. När du använder ovan formulär samlas dina personuppgifter in. De används endast i syfte att handlägga ditt ärende. Vill du veta mer om vår hantering kring personuppgifter, se vår sida om GDPR.